Una de las características clave del Dista Service, nuestra sólida plataforma de gestión de servicios de campo, es la gestión de inventario. En los servicios de campo, las herramientas, el equipo, las piezas de reparación y las piezas de repuesto se extienden a través de múltiples ubicaciones de almacén, y el seguimiento de cada artículo es necesario.
También es esencial que los técnicos de campo cuenten con las herramientas y el equipo adecuados para terminar sus tareas diarias. La función de administración de inventario en Dista Service le permite mapear y rastrear inventarios para solicitudes de servicio y técnicos de campo.
Características de gestión de inventario de Dista Service
La función de gestión de inventario ayuda a garantizar que los técnicos tengan exactamente lo que necesitan antes de comenzar cada llamada de servicio, lo que resulta en tarifas de solución por primera vez (FTFR) y clientes más satisfechos. Echemos un vistazo a las características de gestión de inventario vital.
1) Agregue el inventario a los técnicos de servicio de campo en función de su habilidad
Nuestro sistema permite la preconfiguración de piezas para diferentes tipos de trabajo. Los supervisores pueden asignar un inventario específico a una orden de trabajo y al agente de campo en función del requisito y el conjunto de habilidades. Pueden asignar trabajos basados en la disponibilidad y el conjunto de habilidades del artículo.
2) Mira rápida a los detalles y el estado del inventario
Un tablero ayuda a los técnicos a ver la ubicación del almacén y recolectar elementos para completar las tareas. Incluso pueden ver el producto y los componentes relacionados del producto instalado en la ubicación del cliente. El sistema también les permite ver el trabajo y los detalles del inventario como el número de serie, el nombre del componente, la fecha instalada, el fabricante, etc. Además, los supervisores pueden ver facturas de material asociadas con el producto instalado y su estado de componente. Pueden verificar el inventario/elementos asignados a los agentes de servicio de campo y al inventario de las piezas requeridas para completar todos los trabajos.
3) Creación de orden de trabajo más fácil
La creación de pedidos de trabajo es suave y sin problemas con el servicio Dista. Al crear un pedido de trabajo, todos los detalles del producto requeridos para la solicitud de servicio se llenarán automáticamente con los detalles del cliente. El sistema prepopula los datos en función de su selección y/o tipo de trabajo (que se obtiene del tipo de orden de trabajo).
4) Oficina móvil para técnicos de campo
Nuestro software de gestión de servicios de campo es una oficina móvil en el verdadero sentido. Si una parte específica requerida para completar un trabajo no está disponible para los agentes, puede buscar su disponibilidad en las tiendas desde su aplicación móvil dedicada. La búsqueda se facilita en el mapa, donde pueden ver varias tiendas y seleccionar la tienda para recoger la pieza.
Beneficios de gestión de inventario de Dista Service
- Mejora las tasas de fijación por primera vez (FTFR) al tener acceso al inventario correcto
- Aumenta la productividad del técnico de campo gracias a la aplicación dedicada
- Seguimiento y monitoreo de inventario preciso de herramientas y piezas
- Reducir los costos generales
- Empoderar a los técnicos para solicitar y ajustar el inventario instantáneamente
- Mejorar la satisfacción del cliente
Con el Dista Service, puede administrar fácilmente su inventario y asegurarse de que los técnicos tengan las herramientas adecuadas antes de su llamada de servicio. Esto da como resultado una mayor resolución de primera llamada y clientes más satisfechos. ¿Quiere ver la función de gestión de inventario de servicio Dista? ¡Reserve para una demostración y vea nuestro software en acción!