¿Qué hace que Dista Services sea especial?

La gestión de una gran fuerza laboral de campo es uno de los desafíos importantes para las organizaciones. Asegurar que tus recursos de campo realicen sus tareas sin problemas es crucial, ya que en última instancia significa clientes felices. Un robusto software de gestión de servicios de campo (FSM), como Dista Service, automatiza la implementación y el seguimiento de sus recursos de campo.

Nuestro software de automatización de servicios de campo ayuda a las organizaciones a desatar todo el potencial de sus operaciones de servicio de campo mediante programación inteligente, optimización de rutas, seguimiento en tiempo real y más, asegurando una mejor experiencia del cliente y una eficiencia optima. Veamos qué distingue a Dista Services de la competencia.

Desafíos Clave en el servicio de campo

Una organización que comprende una gran fuerza de campo generalmente puede encontrar estos desafíos.

  • Sistema heredado que funciona sobre tecnología antigua y mala experiencia del usuario
  • Falta de un sistema centralizado para monitorear, administrar tareas, programar conflictos y más
  • Ausencia de sistemas heredados para aprovechar el parámetro de ubicación
  • Ausencia de geoetiquetado de clientes, desviación de seguimiento y geocercas
  • Productividad del técnico pobre debido a la necesidad de visitas frecuentes al consultorio/almacén
  • Múltiples pasos y navegación compleja en la aplicación móvil
  • Calificación de clientes y comentarios con funcionalidad antigua
  • Planificación y programación para tareas y citas
  • Configuración de flujo de trabajo rígido

Expectativas del cliente

  • Reservar citas sin problemas
  • Elección de la ventana de tiempo preferida
  • Transparencia de las operaciones
  • Tiempo de espera menor para la llegada del técnico
  • Tarifa de fija por primera vez

Salsa secreta de Dista Service

Nuestro sistema de gestión de servicios de campo atiende a tres agentes cruciales en una organización –

  • Técnicos de servicio
  • Supervisores/ gerentes
  • Líderes empresariales/operaciones

Nuestro sistema dinámico y personalizable combate sus respectivos desafíos y puntos débiles y ofrece soluciones de vanguardia para capacitarlos para completar sus tareas de manera efectiva y eficiente.

Dista Service for field service management

Operaciones eficientes

  • La asignación de orden de trabajo inteligente aumenta la productividad del técnico de campo
  • Oficina móvil para terminar todas las tareas sobre la marcha
  • Sugerencias de ruta óptimas para reducir el tiempo de viaje
  • Alertas contextuales para mejorar el TAT

Monitorear el desempeño

  • Seguimiento/visibilidad en tiempo real de técnicos de servicio y actualizaciones de estado laboral en vivo
  • Crear, administrar y ver las órdenes de trabajo al instante
  • Visibilidad completa en operaciones en el campo
Real time tracking with job status

Estrategia

  • Mejorar el puntaje del promotor neto (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT)
  • Los motores AI/ML ayudan con el pronóstico y la planificación
  • Los paneles personalizables habilitan una mejor toma de decisiones

Dista Service ofrece varios servicios listos para usar que se pueden configurar y personalizar. Echemos un vistazo a ellos.

1) Acceso basado en roles

Nuestro sistema permite crear acceso basado en roles a diferentes usuarios en una organización. Le permite controlar quién tiene acceso a recursos internos específicos, qué pueden hacer con esos recursos y a qué áreas tienen acceso. Podemos configurar el sistema para dar acceso a solo lectura/edición a diferentes jugadores dependiendo de sus roles. Del mismo modo, si hay múltiples jerarquías en la organización, nuestro sistema puede restringir el acceso a ciertos informes para gerentes, gerentes senior, etc. Esta característica permite un mejor cumplimiento y capacidades de informes.

2) Geo-etiquetado y geo-cercas

El sistema aprovecha a los motores basados ​​en AI/ML para dibujar áreas útiles para un negocio. Puede asignar técnicos de servicio a estas áreas y establecer desencadenantes de geofencing para enviar una alerta/notificación/acción cuando el técnico visita esas áreas. Esta característica se usa típicamente para rastrear flotas de vehículos, agentes de entrega, etc.

3) Reglas comerciales personalizadas

Con la plataforma Dista, puede establecer, administrar y lanzar reglas comerciales personalizadas dependiendo de su requisito comercial. Asegura que las tareas se ejecuten de manera consistente.

4) Asignación de trabajo inteligente

El motor de asignación del Dista Service asigna trabajos a técnicos de servicio al considerar varios factores como el conjunto de habilidades, la prioridad, la disponibilidad y la proximidad. Esto mejora la precisión en la gestión de las citas, mejorando así el tiempo de respuesta (TAT) y el cumplimiento de SLA.

5) Modo fuera de línea de la aplicación móvil

La aplicación móvil de los técnicos de servicio continuará funcionando en segundo plano, incluso si se encuentran en un área con conexión a Internet baja o ninguna. Los cambios realizados se almacenan en el dispositivo y se sincronizan con el servidor una vez que se restaura la conexión a Internet.

¿Está buscando una solución de gestión de servicios de campo? Pónte en contacto con nosotros y podemos configurar una demostración rápida de Dista Services.

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