Dista agiliza la gestión de la fuerza laboral y aumenta la productividad para una firma latinoamericana de telecomunicaciones líder

Antecedentes

Una empresa líder de telecomunicaciones latinoamericanas quería un sistema para administrar una gran fuerza laboral y aumentar la productividad. El servicio Dista, nuestro robusto software de gestión de servicios de campo, gestión mejorada de la fuerza laboral, eficiencia en campo optimizada y experiencia mejorada del cliente.

Dish streamlines workforce management

Desafíos

La compañía quería mejorar la adherencia de SLA y combatir los problemas de asignación de empleos ineficaces que llevaron a un aumento de las solicitudes pendientes y el tiempo de respuesta más lento. También querían una visibilidad más profunda en los técnicos de campo.

Solución

  • El servicio Dista simplificó la gestión del servicio de campo de la compañía para mejorar la productividad y la eficiencia de su fuerza laboral.
  • Asignaciones de empleo dinámicas facilitadas, asignación de recursos, jerarquía de programación dinámica de nivel de zona basado en proximidad, disponibilidad y habilidades.
  • Los supervisores permitieron seguir las actualizaciones de ETA y Estado de las solicitudes de servicio abiertas y administrar los registros y el rendimiento de los ejecutivos de campo.
  • Mejor desempeño empresarial al empoderar la fuerza de campo de la compañía con las sólidas soluciones tecnológicas de Dista, lo que aumenta la experiencia general del cliente.

Valor entregado

35%

mejora en el tiempo de respuesta del técnico

35%

aumento de los empleos por día con la misma fuerza laboral

73%

mayores tasas fijas por primera vez (FTFR)

99%

solicitudes atendidas dentro de SLA

15%

reducción de gastos de combustible

Reflejos

  • Implementación de operaciones de campo optimizadas en México

  • Gestión automatizada de orden de trabajo para una gran fuerza de campo

  • Gestión de cuadrículas y definición de área de servicio

  • Despliegue basado en jerarquía

  • Tiempo de respuesta mejorado, tiempo medio para reparar (MTTR) y productividad ejecutiva de campo

  • Seguimiento en tiempo real de agentes de campo con visibilidad completa

  • Orden de trabajo aerodinámica con programación automatizada

  • Análisis inteligentes en tiempo real mejorado tiempo de respuesta (TAT)
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