5 KPIs de entrega que no te puedes permitir perder

Manejar entregas de primera, media y ultima milla es una tarea compleja, y puede ser un reto muy grande seleccionar los indicadores de performace o KPIs claves para medir el rendimiento de tus entregas. Es escencial medir los KPIs de la logística de tu empresa y atender lo que pueda estar entorpeciendo la eficiencia de tus entregas.

KPI de entrega

Comprendamos algunas métricas de KPI de entrega críticos que pueden transformar su experiencia de entrega si se realiza un seguimiento correcto.

1) Métricas de satisfacción del cliente

¿Tiene una idea de la puntuación de satisfacción de sus clientes? ¿Mide este KPI importante que tiene un impacto significativo en su negocio de entrega y ganancias? ¿Están contentos sus clientes con la forma en que cumple con los pedidos? Las empresas no pueden hacer un seguimiento de cómo se siente el cliente en cada etapa del cumplimiento de su pedido de entrega. Es fundamental ver cómo cumplen la entrega para cumplir con las expectativas del cliente.

Muchos factores pueden impactar la respuesta de sus clientes, y los proveedores de logística de terceros (3PL) generalmente no brindan la historia del lado del cliente. Las empresas necesitan recopilar datos de los clientes para ver qué está funcionando bien y realizar algunos cambios para mejorar el cumplimiento de las entregas. Puede haber casos en los que un socio de entrega no pueda mantener la ETA o no comunique lo mismo con el cliente. Es posible que un cliente no tenga la mejor opinión sobre el cumplimiento de su entrega y, si no lo sabe, será un desafío mejorar su gestión de entrega.

Por lo tanto, la recopilación y el suministro de datos de clientes es vital para un negocio de entrega para garantizar que su sistema de entrega funcione bien y su cliente esté feliz.

2) Seguimiento del rendimiento del conductor

Mucha de su eficiencia de entrega depende de cómo se desempeñen sus conductores y jinetes en el campo. Esto requiere una visión más profunda que el seguimiento de la ubicación básica en forma de informes de desviación. Una métrica de entrega vital es saber dónde están gastando sus conductores su tiempo en cada nivel de entrega. Puede garantizar las entregas oportunas al aprovechar las herramientas de optimización de rutas. Los retrasos debidos al tráfico están más allá del control, pero el seguimiento de conductores en vivo lo ayuda a determinar cuánto tiempo está gastando el conductor en cosas como cargar, en el sitio, en el descanso, en el almacén, etc.

Los KPI relacionados con los datos del conductor pueden ayudar a los equipos a proporcionar ventanas de entrega más precisas y garantizar que se produzcan más entregas a tiempo. Esto tiene un impacto directo en el índice de felicidad de su cliente. Si los conductores entregan artículos a tiempo, tiene un cliente feliz, lo que resulta en un negocio repetido.

3) Monitoreo de datos de la flota

Con las empresas que crecen más allá de los límites, la administración de entrega también se ha ampliado. Las empresas están atenuando a los clientes en múltiples regiones, lo que requiere administración de flotas, y hay ciertos KPI para los gerentes de entrega que pueden mejorar la eficiencia de entrega.

La mezcla de flotas que utiliza una empresa para su gestión de entrega también afecta el costo. Especialmente cuando se trata de jugadores 3PL, su creación de valor difiere en diferentes áreas. El mismo proveedor de flotas de 3PL puede proporcionar una entrega excepcional en un área y una experiencia deficiente en otra. Una compañía debe monitorear esta desviación para aprovechar la mejor combinación de flotas que sea beneficiosa para su experiencia de entrega.

Los gerentes de entrega deben medir los kpis críticos como el tiempo de conductor, el tiempo en el sitio, el tiempo de entrega promedio (considerando la distancia de entrega promedio), los costos operativos y, lo que es más importante, la calificación de satisfacción del cliente para comparar el rendimiento de la flota.

4) Métricas de ingresos en todo el tablero

Otra métrica crítica para evaluar es cómo su desempeño de entrega afecta los ingresos. Creación de un panel de control visual Resaltar los ingresos con los tiempos de entrega por región y la satisfacción del cliente proporcionará a los ejecutivos con una percepción detallada. El enfoque de perforación permite a los ejecutivos descubrir cómo realiza una tienda específica o un tipo particular de flota y su impacto en los ingresos por negocios.

Cada componente de su gestión de entrega afecta a sus ingresos, ya sea una tienda, la flota o el jinete. Comparar las métricas de ingresos en todo el tablero, ayuda a medir lo que debe mejorarse para que se establezca los ingresos estables y lo que debe ser ajustado o eliminado. Esto también ayuda a comprender la diferencia en la atribución de ingresos de las compras en la tienda frente a las entregas en línea.

5) Datos sobre eficacia POC

La medición de la eficacia de su prueba de conceptos (POC) puede influir significativamente en las tasas de éxito de una operación de entrega. Equipe su POC con las capacidades de medición de datos que ayuden a evaluar su relación de éxito. Los KPI relevantes para rastrear son los relacionados con la eficiencia y el rendimiento operativos: la entrega a tiempo, las tasas de envío automático, el tiempo de carga, la hora en el sitio, los pedidos por conductor y más.

Un KPI importante para rastrear en la etapa POC es medir las tasas de adopción reales por parte de las personas en el campo. A pesar de toda la planificación impecable por parte del equipo ejecutivo, si sus conductores y despachadores no usan un sistema POC según lo planeado, entonces los datos de TI, y los kpis en función de los datos, serán inexactos, obstaculizando el éxito potencial de la solución de campo.

¿Cómo ayudan estos datos POC? Si el POC tiene bajas tasas de adopción, puede averiguar qué está mal con su implementación y la arregla a tiempo antes de ir a una escala completa.

Los beneficios de la medición de datos comerciales son varios y muy poderosos. Analizar su entrega KPI no solo verificará los puntos de mejor desempeño, sino que también resaltan las deficiencias. Esto ayuda a las empresas a tomar medidas correctivas a tiempo.

La valiosa información de los datos permite tomar las decisiones correctas, y esto es clave para el negocio. El nivel correcto de visibilidad basada en datos tiene un impacto triple: en la eficiencia interna, la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, en su balance final.

Si desea aumentar la eficiencia de sus operaciones de entrega, es esencial definir sus KPI y medir su rendimiento. Explore cómo la gestión de entregas de última milla de Dista puede ayudarlo a medir, rastrear y mejorar los KPI de entrega.

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