Descripción general de características: Gestión de pedidos de trabajo – Dista Service

El sistema de gestión de pedidos de trabajo de Dista Service ofrece un conjunto integral de características que permite una visibilidad más profunda del proceso de orden de trabajo de extremo a extremo. Echemos un vistazo a todas las características clave del software de gestión de pedidos de trabajo.

Características clave del software de gestión de pedidos de trabajo

1) Creación de orden de trabajo más fácil

Puede (preconfigurar) un tipo de orden de trabajo creando una plantilla con secciones como instalación, mantenimiento, servicio y más. El orden de trabajo se muestra en función de las reglas definidas como la propiedad, el estado, los territorios, el producto. Además, el sistema le permite definir el conjunto de habilidades requerido para el tipo de orden de trabajo (plantilla de orden de trabajo). Por ejemplo, el nivel de habilidad requerido es 70 para completar la instalación del enrutador. Pueden agregar todos los detalles asociados con el pedido de trabajo, como horas de funcionamiento, productos, cantidad y tiempo necesario para completar el tipo de orden de trabajo. Finalmente, defina la fecha de vencimiento, es decir, días en los que se completará el trabajo después de crear la solicitud de servicio.

2) Pelular las solicitudes de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente (CSR) registran pedidos de trabajo entrantes, mientras que los despachadores los asignan a los técnicos de campo. Un despachador puede crear una orden de trabajo para una solicitud de servicio al cliente entrante. El pedido de trabajo consistirá en detalles del cliente como contacto, ubicación, tipo de cuenta y prioridad de la tarea. Los detalles se obtienen de CRM o se ingresan manualmente. El sistema ofrece la capacidad de agregar notas a los despachadores sobre instrucciones específicas para técnicos de campo. Por ejemplo, si un cliente necesita un nuevo tiempo, el despachador puede agregar una nota para que el despachador envíe al agente de campo para su instalación en un momento específico.

3) Rastrear órdenes de trabajo y tareas asignadas diarias

CSR puede seleccionar la plantilla de orden de trabajo (preconfigurada) para filtrar el agente de campo más adecuado para completar el trabajo. Pueden elegir la persona del servicio de campo, es decir, el técnico de campo capacitado con mantenimiento del servicio, entrega, etc. El Panel de supervisor/despachador dedicado ofrece una vista fácil de la tarea asignada para el día, mientras que también pueden ver las tareas asignadas para fechas futuras en una vista de calendario. Una vez que se recibe la orden de trabajo, el despachador lo asigna al agente de campo adecuado. El tablero muestra el estado de los agentes de campo como el turno apagado, en la ruta o en el sitio. Además, pueden ver el estado de la tarea de orden de trabajo asignado, pendiente, en progreso, aceptado o completado.

4) Oficina móvil para técnicos de campo

Dista Service ofrece una aplicación dedicada para agentes de campo, que actúa como una oficina móvil. Obtienen una visión detallada de sus trabajos actuales y futuros y los ayudan con una mejor planificación diaria. Además, pueden registrar nuevos eventos como las próximas reuniones y el tiempo libre de solicitud, por lo que no se programa ninguna tarea para ese momento. El software de gestión de pedidos de trabajo permite a los agentes de campo ver tareas en un modo de mapa con pines trazados en el mapa junto con los detalles de la tarea. Pueden seleccionar un trabajo y notificar a la administración sobre el estado en tiempo real de sus tareas desde que llegan a la ubicación del cliente hasta cuando finalizan el trabajo.

Dista Service Work Order Gestión Beneficios

  • Priorizar el trabajo y racionalizar los trabajos
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Mejorar la productividad y la eficiencia del agente de campo
  • Monitoreo de rendimiento más fácil
  • Reducir el papeleo pesado

Con el Dista Service, puede racionalizar fácilmente y mejorar la gestión de su pedido de trabajo. Ayuda a aumentar la productividad del técnico de campo y a mejorar la experiencia del cliente. ¿Quiere ver la función de gestión de pedidos de trabajo de servicio Dista? ¡Reserve para una demostración y vea nuestro software en acción!

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