Descripción general de características: Programación y despacho – Dista Service

La programación y el despacho son algunas de las características vitales del Dista Service, nuestra plataforma de gestión de servicios de campo. Asegura que el agente de campo derecho se envíe para el trabajo correcto, optimizando así la eficiencia del servicio y mejorando la satisfacción del cliente. El sistema automatiza las actividades de programación y despacho de su servicio de campo y ayuda a reducir los costos y atiende a las solicitudes de servicio más altas.

Funciones de programación y despacho de servicios Dista

Scheduling engine

1) Programación inteligente con vistas personalizables

El software de programación ofrece a los despachadores una vista de espacio de trabajo que consiste en un panel de tareas que registra todas las tareas para el día. Tiene una vista de gráfico Gantt de todos los agentes y la tarea asignada para el día o la semana. Las tareas están codificadas por colores dependiendo del estado, es decir, completadas, en progreso, aceptadas, asignadas, lo que ayuda a los supervisores/despachadores a ver su estado de un vistazo. La vista del gráfico Gantt también muestra el tiempo de viaje estimado y el km para cada tarea. Ofrece una vista de mapa con detalles de todos los agentes y tareas de campo asignados con la capacidad de filtrarlos de acuerdo con el estado. La consola web permite a los despachadores configurar cómo desean ver los detalles del técnico de campo.

2) Asignación de tareas suave

El despachador obtiene una lista de agentes de campo capaces de hacer el trabajo en función del tipo de trabajo y el conjunto de habilidades. Además de la programación automática, la consola web del supervisor/despachador puede recomendar y programar dinámicamente una tarea para el agente de campo más adecuado en función de la ubicación actual, el tipo de trabajo, el horario, la disponibilidad y el conjunto de habilidades. Pueden asignar una nueva tarea al agente de campo en lugar de otro de baja prioridad ya programado. Nuestro sistema mueve automáticamente la tarea de baja prioridad a la siguiente ranura disponible y permite que el administrador cambie la fecha y la hora.

3) Descripción general de la tarea para un mejor monitoreo de agentes de campo

El tablero de despachadores muestra una instantánea diaria de importantes despachos pendientes, SLA violado, agentes de campo que se retrasan tarde/detrás del horario. Los despachadores/supervisores pueden verificar la disponibilidad del técnico más cercano con habilidades relevantes y rutas de planificación para minimizar los retrasos y mejorar el tiempo de respuesta. Pueden rastrear y monitorear las rutas tomadas por técnicos, tiempo de descarga, tiempo de check-in y check-out, y estado en tiempo real de sus trabajos.

4) Planificación de capacidad

El servicio Dista facilita la gestión inteligente de capacidades con auto-calculación para la gestión de empleos más fácil. Puede definir diferentes espacios para diferentes momentos del día y los días de la semana. Nuestro sistema ofrece dos opciones para controlar la cantidad de pedidos de trabajo aceptados en un área de servicio determinada. En primer lugar, calcula la capacidad disponible en función de la cantidad de agentes de campo, sus conjuntos de habilidades y la relación de sobreventa para tener en cuenta los reprogramas, las cancelaciones, los trabajos ad hoc, etc. En segundo lugar, la capacidad se deriva a través de modelos analíticos y se alimenta a Dista.

La consola web muestra espacios disponibles para técnicos de campo en función de su capacidad y habilidades. Nuestro sistema asigna automáticamente un nuevo trabajo al agente adecuado en función de su proximidad, coincidiendo con su habilidad y zona. También proporciona un módulo de planificación de capacidad que factora la capacidad de la ranura, la disponibilidad, las hojas, el exceso de reserva, el reequilibrio, el tipo de trabajo y el tiempo de viaje. Facilita los precios dinámicos para técnicos de campo basados ​​en diferentes espacios de tiempo.

5) Planificación del conjunto de habilidades

Los despachadores pueden crear y definir habilidades basadas en diferentes habilidades como el nivel de habilidad 1, el nivel 2, etc. A continuación, pueden asignar habilidades laborales y niveles de habilidades a los recursos en función de su capacidad para realizar trabajos. Nuestro sistema automatiza la programación compleja al instante y garantiza que los trabajos no permanezcan sin asignar. A medida que los trabajos se asignan de acuerdo con SkillSets, mejora la tasa de solución por primera vez (FTFR), lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Programación de Dista Service y beneficios de envío

  • Programación de servicios Dista y beneficios de envío
  • Programación alineada con los objetivos comerciales
  • Aumento de la responsabilidad y productividad del agente de campo
  • Comunicación más fácil entre técnicos y supervisores a través de una aplicación móvil dedicada
  • Mayor número de empleos y FTFR

El software de reducción automática y despacho ofrece precisión y transparencia muy necesaria en los procesos de programación y despacho para garantizar la utilización óptima de los recursos de campo. Organice el cronograma y las actividades de envío en tiempo real para aumentar la efectividad del servicio y reducir los costos operativos. Programe una demostración y aprenda cómo el Dista Service puede mejorar su eficiencia operativa.

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