Dista Service

Administre su fuerza de campo para mejorar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente

Mejora de la experiencia del cliente

0 K+

Activos de campo gestionados

0 M+

Trabajos programados / mes

0 +

Clientes

Dista Service, nuestro software de gestión de la fuerza de campo, empodera a los técnicos de campo para mejorar la experiencia del cliente. Facilita la creación de órdenes de trabajo, la asignación de trabajos, el seguimiento en tiempo real y más.

Dista filosofía

La combinación de Dista con Google Cloud proporciona la combinación óptima para que las empresas optimicen su fuerza de campo. Nuestra experiencia en servicios basados en la ubicación y el conocimiento de los casos de uso y las tendencias de la gestión de servicios, combinados con las credenciales de innovación de Google, proporcionan una plataforma que puede ayudar a las empresas a mantenerse al día en términos de gestión de su servicio de campo. Tenemos un enfoque híbrido que combina la funcionalidad y la capacidad existentes con el desarrollo personalizado en áreas específicas y la integración con los sistemas existentes de una empresa.

Podemos construir una plataforma personalizable que tenga como objetivo mejorar la experiencia del usuario y del técnico. Puede diferenciarse en las áreas que importan para la experiencia del cliente (CX) e influir positivamente en KPI como la retención de clientes.

Nuestra suite ayuda a gestionar los obstáculos en las operaciones de la agencia, el ciclo de vida de los clientes potenciales, la productividad en el campo, el monitoreo de agentes, el inventario, el soporte técnico senior, entre otros. Aproveche nuestros paneles personalizables y detallados para solucionar los problemas en sus operaciones de campo y enriquecer la CX.

Principios clave del Dista Service

Oficina móvil
Gracias a la aplicación dedicada, los agentes de campo tienen al alcance de la mano todos los detalles que necesitan para completar sus operaciones diarias. Dista Service es una oficina móvil en un verdadero sentido y elimina la necesidad de que los agentes vayan a la oficina al comienzo o al final del día para recoger o dejar cualquier papeleo.
Informes detallados
Evite la carga de información y muestre solo informes resumidos, en los que el usuario puede hacer clic y profundizar para obtener información específica. Esto hace que consumir y analizar datos sea más accesible.
Programación dinámica y automatizada
Dista Service, nuestra aplicación de gestión de fuerza de campo, facilita la programación dinámica e inteligente, la asignación de órdenes de trabajo y la planificación para reducir significativamente el tiempo de inactividad y los costos de los agentes de campo. También permite una combinación de programación por lotes y en tiempo real.
Configurabilidad
Nuestro software de gestión de servicios de campo permite la configuración en todos los niveles de la jerarquía (área/zona/ciudad/país) para cambiar individualmente según sea necesario. Esto ayuda a adaptarse a las reglas comerciales cambiantes según la geografía.
Énfasis en el autoservicio para todos los actores
El sistema proporciona a todos los actores (clientes, personal de campo, back-office) información y acciones al alcance de la mano dentro de sus respectivas consolas. El autoservicio aumenta el uso del sistema y reduce los correos electrónicos innecesarios para solicitudes de información o acciones.
Siguiente mejor acción
Para todos los actores/tipos de actores, el sistema sugiere de manera proactiva la «próxima mejor acción» periódicamente que se impulsa a través de análisis o modelos ML. Por ejemplo, el sistema recomienda ventas adicionales para un cliente en particular mientras el colega atiende en la ubicación del cliente o sugiere espacios más baratos para un próximo servicio, etc.
Administrar por excepción
Nuestro software de gestión de servicios de campo automatiza la toma de decisiones y la supervisión de tareas. El sistema reduce la dependencia de la interacción humana para la toma de decisiones, y se toman en persona solo según las necesidades para escenarios excepcionales.
Funcionalidad enfocada al personal de campo
Los técnicos de campo reciben alertas en su aplicación en forma de avisos contextuales que los ayudan a completar sus tareas de manera efectiva y mejorar la productividad. Los empujones los guían para enfocarse en trabajos existentes y futuros y ahorrar tiempo al interactuar con volúmenes de textos.

Dista Service sistema de diagrama

La plataforma Dista nace en el sistema de nube de última generación que se ejecuta completamente en los componentes de plataforma como servicio (PaaS) de GCP.
Es un sistema multiinquilino con un marco sólido para habilitar sistemas a escala web, glocalizados, personalizables y extensibles. En el marco, Dista ha creado previamente componentes centrados en la ubicación, como el seguimiento, la programación, la gestión de la capacidad, la geolocalización, entre otros.
Estos componentes están configurados y orquestados de manera diferente para varios casos de uso.

El marco de la plataforma Dista

Estas son las características clave del marco macro

Gestión jerárquica: La disposición geográfica del personal, operaciones y configuraciones.
Gestión de roles y responsabilidades: definición de roles específicos del cliente para quién puede hacer qué y ver qué en el sistema
Administración de usuarios web: a los usuarios se les asignan roles y se asignan a geografías específicas (a través de una jerarquía)
Gestión multilingüe: Dista es multilingüe y utiliza paquetes de recursos para habilitar varios idiomas.
Marco de procesador: Dista tiene un marco de procesador de cosecha propia. Cada procesador es un bloque discreto de código que ofrece una micro funcionalidad. Múltiples procesadores de este tipo están encadenados para hacer piezas de trabajo más grandes. Los procesadores específicos del cliente se escriben y se agregan a la cadena al código personalizado plug-and-play. Puede disparar cadenas de procesadores conectándolos a eventos o tiempo (similar a cron)
Flujo de trabajo de la entidad: para las entidades, se pueden definir flujos de trabajo, qué cambio de etapa de flujo de trabajo está disponible para qué usuario a través de qué factor de forma (web/aplicación) se puede definir. Los cambios de etapa del flujo de trabajo pueden ir acompañados de formularios personalizados.
gestión de OTP: defina reglas de OTP, como la duración y la validez, y combínelas con varios cambios de etapa del flujo de trabajo. Por ejemplo, el cierre de la orden de trabajo necesita una OTP del administrador del cliente después de que se realiza el trabajo, etc.
Motor de notificaciones: Para configurar y enviar varias formas de notificaciones a través de varios canales a varios usuarios. El ‘Administrador’ puede definir la plantilla de notificación (mensajes), el canal (web/SMS/correo electrónico/aplicación push) y los eventos para enviar notificaciones y el sistema enviará estas notificaciones.
Marco de empujones: Para que los recursos de campo tengan más éxito, es muy importante darles insumos en el momento adecuado para motivarlos, informarles de posibles retrasos y horas extras. El marco Nudges de Dista se puede configurar para verificar estos escenarios y eventualmente empujar el recurso de campo en consecuencia.
Marco de eventos: El marco central de Dista funciona en gran medida mediante el procesamiento asíncrono. Las colas de tareas se utilizan para escuchar eventos y procesarlos.
Zona horaria múltiple: El servidor Dista almacena datos solo en tiempo universal coordinado (UTC). En las diversas capas de presentación, la zona horaria del dispositivo cliente se utiliza para convertir y mostrar la hora.

Desafíos en la gestión de servicios de campo

Para ejecutivos de servicio de campo

Tiempo de respuesta más lento debido a la falta de sistema de comunicación confiable entre los agentes de servicio de campo y los supervisores
Falta de un sistema de gestión de servicios de campo que conduce a entradas duplicadas y pérdida de datos
Tipo de fijación por primera vez debido a la asignación de orden de trabajo ineficaz
Seguimiento y mantenimiento de skus en el campo
Incapacidad para abordar los desafíos en tiempo real debido a la falta de un portal de base de conocimientos

Para los supervisores

Asignación de trabajo manual que conduce a eventos superpuestos y la falta de disponibilidad de las ranuras de tiempo
Falta de datos históricos para medir el desempeño ejecutivo de campo
Procesos manuales que conducen a programación y enrutamiento de conflictos
Pesada dependencia del papeleo para la gestión de la orden de trabajo
Falta de sistema para registrar asistencia y gastos
Sistema ineficiente para el seguimiento en tiempo real de los ejecutivos de campo

Para clientes

TAT de las solicitudes de servicio elevadas al cierre es bastante alto
De ninguna manera para que los clientes seleccionen las ranuras de tiempo preferidas para solicitudes de servicio
Ausencia de una aplicación o módulo para la cancelación y reprogramación de las solicitudes de servicio
Incapacidad para ver actualizaciones en tiempo real y ETA de representantes de servicios
Falta de una plataforma para cargar comentarios, comentarios sobre los canales de medios sociales y los pagos de procesos

Por qué Dista Service

Optimizar las operaciones

Asignación de orden de trabajo inteligente para aumentar la productividad ejecutiva de campo
Una aplicación única para administrar las operaciones de campo, directamente desde las solicitudes de servicio a la generación de recibos
Una verdadera plataforma de gestión de servicios de campo sin papel para administrar todas las operaciones de campo
Conectarse con expertos y supervisores para una resolución efectiva de las solicitudes de servicio
Lleve los detalles del inventario dentro de la aplicación para un fácil servicio
Obtenga sugerencias óptimas de ruta a través de la aplicación para reducir el tiempo de viaje y la distancia
Obtenga notificaciones instantáneas en las solicitudes de servicio a través de geografías

Rendimiento de seguimiento y monitoreo

ETA y seguimiento en tiempo real de los agentes de servicio de campo
Visibilidad completa en las operaciones de campo
Cree, administre y vea los pedidos de trabajo al instante junto con las actualizaciones de estado en vivo
Ver y administrar el registro y rendimiento de la pista de los ejecutivos de campo a través de una sola plataforma
Sistema central para gestionar la asistencia y gastos de los agentes de los agentes de los servicios
Plataforma individual para que los clientes revisen las actualizaciones de ETA y Estado de las solicitudes de servicio abierto

Estrategia de mejora empresarial

Definición de área y análisis de clientes potenciales
Mejore la puntuación de Promotor Net (NPS) con mejores titulares, tasas fijas por primera vez y servicio al cliente
Motores de aprendizaje automático (ML) para pronósticos y planificación de recursos
Menores costos de ondas, adopción mejorada y interrupciones técnicas menores
Obtenga informes personalizados para tomar decisiones informadas. Úsalos para definir estrategias departamentales y operativas.
Use la aplicación DISTA para ver y aprovechar los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y el servicio de consumo

Póngase en contacto con nosotros. ¡Ahora!

Características clave

Gestión de la orden de trabajo

Cree y mantenga las órdenes de trabajo por parámetros, como el tipo de solicitud, los recursos y el conjunto de habilidades entre otros

Programación y envío

Programación, planificación y envío inteligente para reducir significativamente el tiempo de inactividad del técnico y los costos

Gestión de la agencia

Mapa múltiples agencias de servicio basadas en geografías, códigos PIN, etc.

Oficina móvil

Una solución completa sobre la marcha para administrar todas las tareas y operaciones para los agentes de servicio de campo

La gestión del inventario

Mapa y seguimiento de los inventarios con solicitudes de servicio y agentes de campo en juego

Enrutamiento dinámico y seguimiento

Guía y rastree su fuerza de trabajo de campo a través de rutas más rápidas y seguras

Gestión del territorio

Defina y redefina áreas de servicio para un tiempo de respuesta más rápido

Reglas de precios

Habilitar intervalos de tiempo de solicitud de servicio con precio dinámico

Informes y perspectivas

Obtenga informes personalizados basados en roles para una mejor toma de decisiones

Diferenciadores clave

Personalizable

Datos en tiempo real

Optimizado para móviles

IA y AA

Vea el Dista Service en acción

¿Busca una solución móvil completa para gestionar todas las tareas y operaciones de los agentes de servicio de campo? Consulte Dista Service, una solución integral para todos sus requisitos de gestión de fuerza de campo. Con características como gestión de órdenes de trabajo, programación y despacho, gestión de inventario y más, nuestro software de gestión de servicios de campo puede mejorar la productividad de su fuerza de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.

Reproducir video acerca de Dista Service in action

Beneficios de Dista Service

Aumento de la productividad ejecutiva del servicio de campo

La programación inteligente reduce el tiempo de inactividad de los agentes de servicio de campo
Agilizar la orden de trabajo para el funcionamiento suave de las operaciones diarias
Organice las visitas al cliente al reservar tragamonedas de tiempo
Consulte los detalles del inventario dentro de la aplicación para una mejor resolución de las solicitudes de los clientes

Planificación del área de servicio

Configure y asigne agencias con áreas de servicio por códigos PIN, geografías, etc.
Asignación de recursos por centro o territorio. Elija entre la asignación manual y automática de las solicitudes de servicio.
Ver y analizar las solicitudes de servicio por volumen, estado y más

Rastrear el rendimiento del equipo

Obtenga una visión general del calendario del equipo que hace que la planificación sea fácil y a prueba de tontos
Actualizaciones en tiempo real relacionadas con el estado de los trabajos
Obtenga la transparencia completa en las actividades y el rendimiento de su equipo
Informes personalizados para individuo y equipo para una asignación efectiva de recursos
Aumentar la retención, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y obtener más referencias al deleitar a sus clientes

Ambiente móvil sin problemas y eficientes

Oficina virtual, como establecer para administrar todas las tareas y operaciones en el campo
Ruta Optimización y navegación GPS para reducir el tiempo de viaje
Nudgos inteligentes y en tiempo real Mejoran el tiempo de respuesta (TAT)
Solicitudes de servicio cercano con actualizaciones de estado y comentarios usando apretones de manos basados en OTP

Ver la plataforma en acción

Preguntas frecuentes

1) ¿Puede esta aplicación realmente servir como una oficina móvil para nuestros representantes de servicio de campo?

Dista Service se creó para servir como una oficina virtual para todos los agentes de campo debido a sus agitados horarios de viajes, problemas de red intermitentes y mantenimiento de datos. Necesitan información sobre el cliente sobre la marcha, junto con los detalles del inventario, una base de conocimientos para la solución de problemas efectivos, las reuniones de programación / reprogramación, la generación de recibos de pago del servicio y la solicitud de cierre de los apretones de manos OTP, entre otras cosas. Una aplicación verdaderamente multi-característica, el servicio DISTA se duplica como un excelente espacio de trabajo móvil para reducir TAT y mejorar la productividad.

2) ¿Pueden los supervisores acceder a la historia del viaje de los agentes de los servicios de campo?

Sí, los supervisores pueden rastrear la historia de los agentes de servicio de campo individual junto con las visitas a los clientes completadas y vivir ETA mientras está en el trabajo. Esto ayuda a monitorear la productividad ejecutiva de campo debido a las actualizaciones en tiempo real de sus movimientos.

3) ¿Ayudará Dista Service en la asignación manual y automática de solicitudes de servicio?

El motor de asignación basado en IA de Dista Service asigna automáticamente las órdenes de trabajo al agente de servicio de campo correcto después de considerar factores clave que incluyen disponibilidad, conjunto de habilidades, proximidad y más. Esto ayuda a maximizar el uso de los recursos y reduce el tiempo de inactividad de los agentes de servicio de campo. Los gerentes también pueden anular y asignar solicitudes de servicio manualmente para acomodar las solicitudes según la disponibilidad, las habilidades, la proximidad de la ubicación, etc.

4) ¿Qué tan efectiva es la programación y el enrutamiento en la aplicación?

Esta es una característica clave de la aplicación y ayuda en la gestión eficaz de los clientes potenciales de las órdenes de trabajo que ingresan al sistema y se asignan a los agentes de servicio de campo. Esto ayuda no solo a asignar solicitudes en tiempo real, sino también a proporcionar a los agentes las rutas más cortas y rápidas para responder a las solicitudes antes. Esto no solo ayuda en la asignación rápida de solicitudes de servicio y TAT, sino que también eleva la experiencia del cliente y la satisfacción del consumidor.

5) Can organizations track the inventory that field service agents carry?

Los detalles del inventario están en la aplicación y se pueden rastrear a través de la línea de productos, el nombre y otros detalles. Esto resulta útil cuando los agentes de campo solicitan un servicio o se les asignan nuevos sobre la marcha. Esto ha contribuido significativamente en las tasas de reparación por primera vez para varios clientes de Dista.

6) ¿Se puede usar la aplicación para generar y distribuir recibos de servicio por parte de los agentes de campo?

Con la aplicación, los agentes de servicio de campo pueden cerrar solicitudes de servicio y generar recibos como prueba de finalización y procesamiento de pagos.